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メルマガ「こころからのありがとう」第1594謝

 

本日のありがとうは 「専門化でファンが集まる」

 
 

おはようございます、朝戦略コーチの宮崎良徳です。

顧客満足度を意識すると全てのお客様の要望にお応えしたくなりますが、
個別の要望に応えるにつれて扱い商品やサービスが増えてしまうと徐々に
「なんでも屋」になってしまいます。

業績が悪化してしまう原因の一つにお客様から見て何屋か分からないと
いうことがあって、「大体何でも揃っているけど特に特徴は無い」と
思われてしまうと都合よく使われるだけになってしまいます。

以前は地域に根ざしていれば近くのお客様に集まって頂けましたけど、
ネット時代になって情報を集めやすくなりましたから、同業者との明確な
違いが無ければ判断材料は価格だけになってしまいます。

だから、少ないお客様でいいので深くお役に立つための専門化が必要で、
例えばただの八百屋ではなくトマト専門店になることでトマトにこだわる
方に多少遠方からでも集まって頂けることになります。

特に少子化による人口減少と、個性を大切にする風土の深化によって
益々専門化によるファン作りが重要になっていきます。

「自社の強みは何なのか?」
「既存のお客様は何を求めて来て頂けているのか?」
「今後どんな専門化に進むべきなのか?」

社会が変化していますので我々も日々専門化の方向性を見直していかなけ
ればならないですし、それが自社都合による独りよがりな方向付けに
ならないことが重要です。

ファンの皆様に喜んで頂ける専門家になることが今後も安定して事業を
継続していけるポイントの一つだと思うのですが、いかがでしょうか?

自社の個性を全社員が共有できている組織創りに貢献すべく、
今日もパワー全開で走ります!

『貴社はどんな専門化に向かっていますか?』

本日もありがとうございます。
いつも本当に感謝です。


 

あとがき

 
 

なんとなく分かっていても少しずつ事業領域が広がってしまうものです。

「それは弊社では扱っていないのでこちらにお問合せください」とお客様に
他社のご案内できるようになると徐々に専門化が進んでいきます。

どうしても目先の売上が欲しくなりますが、長い目で見るとそれが自社の
存在理由を曖昧化し、経営を悪化させてしまうということを強く意識する
必要があります。

日本で唯一の会社になれたら、全国からお客様が集まってくれるように
なりますからね。

それでは次回もまた、感謝の気持ちいっぱいでお会いしましょう。

 

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